| 6月28日［木］ |
13:00～14:00 |
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<見どころ>
堅実に顧客数と売上を増やす秘訣とは。新規顧客の獲得・リピート促進、既存顧客のロイヤルティアップに顧客の声を活かしたマーケティングで取組むファンケルの取組みから学ぶ。
ファンケルの顧客マーケティング
～お客様の声や購買意識を起点としたマーケティング～
＜講師＞
（株）ファンケル
事業・商品戦略本部 事業戦略室 事業戦略グループ
グループマネージャー
中村 光輝
＜講演内容＞
ファンケルでは、ロイヤルティの高い「ファンケルファン」の創造を目的に、「お客様の声（VOC）」と購買行動データを融合し、お客様との関係性を深めるための取組みを推進している。今回は顧客マーケティングのプロセスとその具体事例を紹介する。
＜講演者プロフィール＞
1995年、（株）ファンケルに入社。通販化粧品のデータベースマーケティングを担当。これと併行して、ポイントシステムの構築企画、カタログ情報誌の送付対象の選定、マーケティング調査等を担当。またデータウェアハウス構築プロジェクトに参画。現在は事業戦略グループに所属し、顧客の購買意識と購買行動との関連性を調査分析し、顧客戦略の推進に取組んでいる。
(敬称略)※セッションの録音、写真・ビデオ撮影などは一切禁止させていただきます。
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